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关系处理可能是PM能力中最重要的一项

2019-04-13

关系处理

关系处理可能是PM能力中最重要的一项。优秀的PM,通过与内、外相关人员建立互信关系,来激励他们,帮助他们发挥最大潜能。在成功谈判,解决冲突和达成共同目标的过程中,关系处理都至关重要,尤其在达成共同目标的程中,PM要平衡客户需求,资源受限的工程师队伍和公司目标收入,使得关系处理非常具有挑战性。,组织中真实信任的关系,在项目需要额外资金支持时,或工程师需要在下一次迭代中快速修复bug时,非常有帮助。组织外,这些能力可以让顾客参与beta测试,获得早期反馈,或在未公开阶段,说服目标客户试用MVP(最小可行产品)。这些关系技巧,也会让因为bug而愤怒的客户变成 “没关系,我知道你们会修复bug的” 的天使客户。

自我感知

PM必须通过自我感知来保持客观,避免把自己的偏好投射到用户身上。如果一个PM因为一个功能可以解决自己的痛点,而喜欢这个功能——这类PM通常是他们负责的产品的重度用户——PM可能会让用户说出他们喜欢这个功能,仅为了取悦PM(“假正向功能验证”)。如果没有自我感知,当用户访问和证据都反对某功能时,PM仍会将此功能优先排序。缺乏自我感知会打乱其他优先功能,破坏PM与工程师的关系,因为功能不被用户接受,而让工程师丧失对PM的信心。

社会意识

如Goleman所说,职业能力加社会意识就是同理心,是组织意识和服务意识。PM必须像懂得销售关心如何销售产品,又或是技术支持如何支持产品,又或是开发团队如何开发产品一样,懂得用户对产品的情感和关心。PM必须有对组织运转有深刻了解,并且必须建立社会资本让产品成功,从获得预算与人手到确保高级工程师努力开发产品。最后,社会意识确保最好的PM服务于用户,建立解决用户问题的产品,最终确保产品与市场契合。

人与公司契合度

如果最好的PM拥有良好的核心竞争力,高EQ,是否意味着他们在哪里工作都注定成功呢?并不尽然。事实上,怀揣着这些技能和人格特质,并把它们应用在对的公司才会最终确保成功。
我还未见到过一个真正标准化的PM职责描述,因为这个角色是由公司的大小,产品类型,平台,行业,甚至是企业文化决定的。如果你拥有了核心竞争力和高EQ,需要获得成功,下一步就是就是搞清楚谁在雇用你,他们真正需要什么。