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通过用户反馈发现问题、对目标用户进行用户调研

2019-04-15

用户对于产品产品经理而言,既是熟悉的,也是陌生的,熟悉的地方在于,我们产出的产品是给用户使用,我们服务的对象也是用户。但同样也是陌生的,我们虽然时时刻刻的面对用户,但却不能明确用户真实的诉求,不了解用户最想要的东西。可以说用户算是最紧密的陌生人了。

既然我们对于用户有不熟悉的地方,那我们就应该去更多的了解用户,想方设法的理清他们真实的想法,抓住他们真正的需求,这就是用户分析的意义。

用户分析的方法有很多种,可以按照难易程度分为两类:

  • 一类是基础的方法:通过用户反馈发现问题、对目标用户进行用户调研;
  • 还有一类实现起来比基础方法要难一些:深度用户调研、关键用户分析、用户调研现场。

接下来我们就看一看,如何通过用户反馈发现问题。用户反馈的方法概括起来可以总结为一句话:找到所有的用户发声的渠道,快速的了解用户痛点和用户面临的问题。具体实现起来可以分为以下几点。

一、用户反馈要关注什么

用户反馈的信息类型会有很多很多,可能是简单的吐槽,可能是对某些交互上的不满意,可能是恶意的刷量行为等等。在众多用户反馈的信息里面,我认为应该多去关注以下几点。

产品自身的问题

由于测试同学或者是产品同学的疏忽,会有很多问题在上线之前没有发现,比如某一入口点进去会弹出404,或者就直接卡死。这些问题会通过用户反馈得到。

用户在这方面的反馈信息,还有可能是一些交互或者设计上的问题,比如说新上的一个模块,底色被很多用户吐槽极丑无比;点击一个图片会放大,再点一下用户希望返回原来的尺寸但是并没有。这些都一并归为产品自身的问题。