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公众号资讯:是为了让你解决问题的时找到一个指南针

2019-08-19

面对这些反馈,许多产品经理都会下意识的认为“看来这届用户还是太天真,你们根本就不懂什么是产品设计。”然后,该吃吃该喝喝爱谁谁。

你在庆幸你又解决了一个问题,事实可能是你连你要解决什么问题都不知道。

好为人师的品质根植于很多人内心之中,我们中的绝大多数都不喜欢反映问题,而是一上来就给解决方案。

用户反馈说提醒文字字体加粗用大红,这不是他的目的,他的目的是能够更清楚的注意到提醒文字。

用户反馈说取消掉某个验证流程,这不是他的目的,他的目的是更快的更便捷的购买商品或享受服务。

用户反馈说你们家卖的饼干不应该收费,这显然也不是他的目的,他的目的应该是吃饱了撑的来消遣消遣。

你驳回了用户的解决方案,但是并没有解决用户的实际问题。

我让你建立起区分手段和目的的意识,是为了让你解决问题的时找到一个指南针,它会告诉你要走的方向,让你的所作所为不至于跑偏。

有了正确区分方案跟手段这个意识之后,你便有了建立一种全新的思考路径的现实基础。

面对一个方案,不再是跟多数人一样,“这个方案不行,PASS”。

而是首先问问,“他提的方案到底要解决什么问题”,明确了目标之后,再问问“解决这个问题还有哪些方案?”,如此一来,你会有完全不一样的答案。

有一种冷叫做你妈觉得你冷,但她只会让你穿秋裤。

有没有想过,你不想穿秋裤跟你妈非得让你穿秋裤这之间的矛盾其实是可以调和的。

运用上面的思路,你会知道,穿秋裤只是方案,让你不受风寒才是目的。那么反过来,我在问你,如果你打死不想穿秋裤,为了不感冒,你还可以有哪些手段?

如果你说:“放心,我已经穿了5件毛衣,3件外套了,没事。”你觉得你妈妈还会执着的让你穿秋裤吗?

方案可以有很多种,但目标只有一个。

二、找对目标

从别人给你的方案中将目标抽离出来,或者说解决某个具体问题的初期就为自己设置一个清晰的目标,这个意识是值得你花时间去培养的。

找目标的时要想清楚,目标是你解题的方向,一旦方向错了,不折腾都比你瞎折腾要好。

你没有留意过,好多地方公共洗手间的设计是对社会资源的极度浪费。

在一些人流量比较大的诸如商场影院之类的地方的洗手间,时不时能看到女同学排队的现象。

我们国家是一个提倡男女平等的国家。基于这个指导思想,在设计洗手间这款产品的时候,在那一片计划用来作为洗手间的区域,男同学一半,女同学一半,面积平等,这很“平等”。

片面的追求面积平等,可能出发点是好的,但是如果把性别差异考虑进来的话,面积平等容易带来体验上的不平等,

他容易带来的结果是男同学不需要排队,而女同学经常性的排队。

像商场影院这种地方,男女同学结伴同行的概率是很大的。女同学排队的同时,一般稍微有点绅士风度的男同学都会乖乖候着。其结果就是女生等排队,男生等女生,全国人民都在为设计师的考虑不周而买单。