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公众号资讯:一切商业的起点都是消费者获益

2019-08-20

一切商业的起点都是消费者获益。所以做咨询的时候,我经常告诉企业家,我们研究的不是如何把商品卖给消费者,而是怎样做,消费者能更好地来购买。

卖的主语是卖家,而买的主语是消费者,更多关注消费者买的行为,让消费者获益,卖家的生意也会更好。

今天就从消费者买的行为出发,说说搜索电商、内容电商以及社交电商。

一、3个基础要素

一个消费者在买东西的时候,他是怎样决策的?

假如,今天烧菜的时候,发现家里的盐快用完了,你是不是想要买袋盐。

想要买袋盐就是购买决策的需求

需求大家都理解,是自然而然的,就像渴了要就去买水,通过买水满足了我们口渴的需求。

接着,是找个买盐的地方,你会选择去超市或者去楼下的便利店,超市、便利店这些交易的地方是购买决策的触点

触点的意思是说,无论如何交易得有个交易的地方,没有触点,交易行为不可能发生。

最后,你在货架上选择买哪一种盐,是海藻盐、深井盐、还是海盐,是基于以前的经验,还是某种盐的包装打动了你,这是购买决策的信任

需求、触点、信任是购买决策的3个基础要素,缺一不可。

买盐的例子,是先有需求,然后是触点,最后是信任。

消费者所有的购买决策的顺序是不是都是需要→触点→信任?

通过搜索电商、内容电商与社交电商的逻辑来一探究竟。

二、搜索电商

说到搜索电商,你首先想到的是谁?

首先想到的是淘宝吧,想想你在淘宝上买东西的经历。