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公众号资讯:系统的设计一般都是对应于相关的业务工作流来做的

2019-09-06

B端产品,因为面向的一般是企业用户,系统的设计一般都是对应于相关的业务工作流来做的。所以,B端产品经理的任务工作项中有一个不可避免的环节,那就是要给用户做系统的演示和讲解。

一次成功的宣讲,可能当下就会助力你们公司拿下一笔新订单,或者是对既有的客户关系做一次有效的维护,为后续的合作打下良好的基础。

那么如何做一次成功的宣讲呢?我总结到如下3个要点:

一、宣讲前:了解本次的宣讲对象,明确本次的宣讲目的。

B端产品因为一般涉及到公司的业务流转操作,所以在进行产品宣讲的时候,一般性会有这样几类常见的听众,他们各自有着自己不同的关注点。

1. 基层业务操作人员

  • 我需要负责的模块部分是怎么操作的?
  • 操作入口在哪里?
  • 我需要按照什么顺序点击哪几步操作?
  • 我如何得知自己的操作是不是都正确的?
  • 如果不慎系统提示出错了,或者是我人为的点错了,有没有什么补救的方法?
  • 我如何知道自己是不是做完了?
  • 我成功做完了之后,数据流会流转到哪里?

2. 部门或者业务负责人

  • 这个系统操作起来是不是可以满足我当前的全部业务需求?如果不能满足的话如何处理?
  • 使用这个系统数据是否安全?是否可以提升我的人员效率?
  • 这个系统比我们当前在用的系统,优势在哪里(如果当前有使用类似产品的话)?
  • 是否考虑替换?替换成本是否可以接受?

3. 相关业务模块技术人员

  • 这套系统是否需要在本地做相关部署?
  • 如果需要本地部署的话,需要什么资源?当前是否具备,如果不具备,是否可以申请到?
  • 系统是否需要与我司的相关业务系统做接口,技术框架等是否支持?后期运行维护的主要工作点有哪些?

在我们对于各个不同模块的人员诉求有了初步分析了解之后,接下来就是明确本次宣讲的主要目的。这决定了我们宣讲内容的重点是什么。可以当前业务进程,做不同的侧重。主要包含如下两种场景:

  1. 售前打单宣讲:可以在宣讲前先通过简单的寒暄,大致了解一下听众的业务基础,或者他们对于市场上竞品的了解及使用情况。在介绍中可以更有针对性的强调一下我方产品的优势(产品特性本身的优势、价格优势等等);
  2. 售后业务培训:那么就更偏重于业务操作人员的流程介绍,最好是按照业务人员的日常工作流区分不同角色职位的人员来分别加以介绍。

二、宣讲中:注意节奏的把握和听众的反应

一场好宣讲最好也按照三个步骤来走。

1. 开场环节,要对于本次的讲解做一个流程的总概性的介绍

主要包括本次的介绍分为哪几个部分。一般来说,建议以先总体讲解+后提问答疑的方式进行。

所以,建议在会议开场时加一句说明,“如果待会讲解时有疑问,可以等到结束时统一答疑。”这样也比较便于双方在有限的会议时间内做全方位的沟通。