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公众号资讯:在用户留存之前,就考虑用户增长问题,那你实际上是在“租”用户,而不是“获取”用户

2019-09-07

在用户留存之前,就考虑用户增长问题,那你实际上是在“租”用户,而不是“获取”用户。

产品与用户的关系,经常被人们比喻为一段真实的恋爱关系。如果要讨论“用户留存”问题,就不得不提及产品与用户之间的关系。

如果只把用户看作单一的个体,那你可能会更加狭隘地去做抉择。

今天有新增了100个新用户,太开心了!接下来要朝着更大的目标奋斗了!

然而,你可能忽略的问题是,如果用户不能长期地存在于你的业务生态系统中,那你就没有真正地获取到这个用户。他们也根本不能算作你的用户,只算是过客罢了。

在“获取”用户之后,我们还需要在整个用户旅程中,持续不断地“获取”这些用户。

所谓“获取”,实际上即意味着“打动他们,让他们满意,同时让他们展示其使用产品的价值所在”。我们还需要不停地思考各种对策,为他们做尽可能多的事情。

没有成功地做好用户留存,就好像往没有浴缸塞的浴缸里放水一样。表面上,水龙头的确在出水,但浴缸就是无法放满水。而问题的关键,则在于你没有找到浴缸塞。

获取新客成本高昂,但留存用户则不会

根据哈佛商学院(Harvard Business School)的一项被大量引用的研究发现,相比于留存现有用户,获取新客将要耗费5倍至25倍的成本。

所以,“回头客”实际上可以直接影响你的投资回报。

用户留存率增长5%,公司整体营收可以提高25%至95%。

这个数据背后的原因,在于用户之所以能留存下来,是因为他们对这个产品感到满意。忠实的用户,能产生更大的长期价值。他们能够理解你的产品价值,会把你的产品推荐给亲朋好友,而且还愿意持续不断地为这个产品花钱。

然而,对许多创业公司而言,他们为了抢占时间先机,同时又因为资源相对匮乏,用户留存策略也因此基本上在其待办事项清单的末尾。

而一旦出现了用户流失的情况,特别是你根本不知道原因的情况下,它还会产生多米诺效应,直接影响你的业务发展和财务情况。