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场景化设计的4个步骤

2019-11-04

什么是场景化设计

「场景」在百度百科里的定义是:戏剧、电影中的场面,泛指情景。情景又指(1) 感情与景色。(2) 情形;景象。(3) 环境:假设是在这个情景。在戏剧或影视剧里,场景由人物,时空,事件(行为),环境(社会环境和自然环境)等要素构成。

互联网中的「场景」我把它分为两类

一类是为了实现用户目标而产生的场景,这种类型的场景需要明确用户目标,可能并不需要涵盖用户是怎么实现目标的,这类场景指根据用户的精准需求,为其提供精准服务,用明确的差异化服务给用户提供一个使用产品的动机。比如微博和微信,微信定位是熟人社交,微博则是陌生人社交;

另一类是更加精细化的场景,这类场景需要明确用户操作流程。本文主要针对第二类场景展开。

场景化设计指基于对场景的分析,得出用户痛点与需求,结合前后场景预判用户目标,通过设计提高用户效率,给予用户惊喜与感动。

场景要素包括:4W+1H,即Who人、When时间、Where地点、What事件 、How环境,什么人,在什么时候,在什么地方,做了什么事情,所处的环境如何。其中Where又包括线上地点和线下地点,线下指现实中的定位,可以通过手机信号塔数据(GPS),Wifi连接等获取;线上指用户所处的具体页面。

如:用户(who)早上上班(when)在地铁上(where)看电子书(what),地铁上人多嘈杂且操作不方便(how)。再比如用户(who)中午(when)在办公室里(where)点外卖(what),肚子很饿还不知道吃什么(how)。五要素就像口诀,帮助我们全面快速的描述场景。

二、有哪些场景化设计的例子

为帮助大家更好的理解场景化设计,这里基于上面提到的场景五要素举一些例子:

人是变量

用户不同,看到的信息不同。

随着大数据和智能推荐技术的普及,越来越多的产品通过挖掘不同用户的喜好,生成用户画像,为每位用户提供“千人千面”的个性化内容。这样的产品大家都很熟悉,比如抖音,淘宝,微博,今日头条。

时间是变量

时间不同,看到的信息不同。

比如小米MIUI11的效率革新功能「智能出行」,当在出行类app上定好行程后,MIUI11就会自动将该行程记录在负一屏显示并同步日历,同时会根据出行的时间点,在通知栏实时更新提示:


再比如在Google Maps的app里开启导航时,如果目的地在预计到达时间还没有开门,或者快要/已经关门了的话,会有个弹窗提醒。


还有蚂蚁森林的页面会根据用户打开的时间进行变化(白天与夜晚模式)等等,这些都是充分考虑了场景中时间这一变量,才有如此高效暖心的设计。

地点是变量

同一个用户,在不同地点看到的信息不同。

比如,大众点评APP当用户从常住地北京(where)定位成非常住地杭州(where)时,根据用户的上个场景与当前场景预测用户可能处于旅游状态,从而预测用户下一步的目标是在杭州「吃喝玩乐」,所以首页和攻略页的内容都发生了变化,为用户推荐旅行地的「吃喝玩乐」。



环境是变量

不同环境看到的信息不同,比如设备环境发生变化时:Ios13中的备忘录页面,将「添加」按钮移到了右下角,为什么?因为手机屏幕越来越大,把按钮从右上角移到右下角,更有利于用户单手操作。


再比如:我们在驾驶环境下,要保持注意力集中,避免或减少分心驾驶导致的交通事故,所以基于驾驶环境ios11上线了驾驶模式功能,当iphone与车内的USB或蓝牙连接,或iphone感知到人的移动速度时,iphone就会自动进入驾驶模式;

在该模式下,任何人发短信,我们都不会收到提示,对方会收到“我正在驾驶,稍后回复您”的自动回复,同时,iphone会追加一条短信,提示对方只要回复“紧急”关键词,我们就能立刻接收到他们的消息提示。


三、为什么要基于场景做设计?

通过上面的举例想必大家已经了解到了基于场景做设计的好处。由于与用户的空间相隔,设计师无法感知用户在真实场景中使用产品的具体情况。

通过场景化设计的方法,对用户使用场景进行分析与预期,可以帮助设计师找到用户与场景的内在联系,探索新的功能及交互方式。

四、怎么进行场景化设计

可以概括为以下四步:

1. 根据用户使用流程和行为路径穷尽场景

根据用户的使用流程和行为路径列举场景,这里以乘坐飞机(手机购票)为例,列举乘坐飞机涉及到的关键场景:


①乘客(who)在航旅纵横页面(where)购票(what),航班多查找起来麻烦(how)。

②乘客(who)起大早拖着疲惫的身体(how)在去往机场的路上(where),又遇到早高峰堵车,内心焦躁烦闷(how)。

③起飞前(when)乘客(who)在机场(where)过安检(what),安检流程复杂,又检测出不符合登机规定的物品,让人心烦,手忙脚乱(how)。

④起飞前(when),乘客(who)在候机口(where)候机(what),人多嘈杂,没有座位,还背着繁重的行李,还要时刻关注航班信息(how)。

⑤起飞前40分钟(when),乘客(who)背着行李排着队(how),将登机牌(纸质/电子)和身份证出示给工作人员(what),工作人员(who)站在入口处(where)开始检查每位乘客的登机牌和身份证(what)。

⑥检完票后(when),乘客(who)拿着身份证和登机牌,背着行李(how)乘坐摆渡车(what),摆渡车上嘈杂、拥挤(how)。

⑦下摆渡车后(when),乘客拿出登机牌,背着行李(how)排队检票登机(what),工作人员(who)站在飞机前(where)开始检查每位乘客的登机牌(what)。

⑧在起飞前30分钟(when),乘客(who)登机(what),背着行李在狭窄拥挤的通道里(how)寻找自己的座位(what)。找到座位后,将沉重的行李艰难的(how)放到上方的置物架上(what)。放好行李后,坐到自己的座位上(what),系好安全带(what),调节座椅靠背(what),等待飞机起飞(what)。

⑨飞行过程中(when),气流导致飞机颠簸,乘客感到恐慌不适(how)。飞行过程中,乘客通过看电影,看书,睡觉打发时间(what)。

⑩到达目的地(when),乘客(who)从高处置物架上(how)取下行李(what),拿着沉重的行李(how)排队下飞机(what)。此时乘客对目的地的天气等其他情况都不清楚。

⑪乘客走出飞机到达航站楼后,在陌生的机场(where),跟着标牌指示艰难的找到自己的行李(what)。拿着行李跟着指示牌(how)困难的找出口(what)。

通过对关键场景的详细描述,我们将摸不着的用户场景像过电影一样在眼前一一呈现,有利于我们发现很多想不到或者通过调研得不到的细节,帮助我们发现用户真正的痛点与需求,洞察设计机会点。

2. 根据场景挖掘机会点

完成了第一步的场景列举,我们对流程中涉及的场景有了深刻的了解,下一步就是对场景的判断与分析,挖掘机会点。

机会点挖掘有两个方向,一是通过分析当前场景存在的痛点和需求挖掘机会点,二是通过对用户下一步目标的预判寻找机会点。

①通过分析当前场景存在的痛点和需求挖掘机会点

举例说明1:支付宝「朋友」界面,当用户输入某数值时,输入框上方会自动显示「给对方转账***元」按钮,用户可点击该按钮完成转账。

这是因为经常有用户误以为输入数值发送即完成了转账,导致很多尴尬出现。基于该场景下的痛点与需求,支付宝做了这个改进,贴心又好用。