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一个超级用户诞生,决定了社群的未来发展

2020-04-22

一个超级用户诞生,决定了社群的未来发展

who:谁才是社群的超级用户

关于超级用户的定义,我查阅了很多资料,有人说是二八法则里面的20%的高质量用户、有些人说是对产品有好的用户体验的人就是他们的超级用户,在这个自媒体时代每个人对超级用户的定义,都有自己的见解。

很多人思考这个问题的时候,会不自觉的把这个超级用户上升到品牌、市场、产品这些维度高的点上。但当超级用户这个概念,放到社群这个低纬度的点上的时候,超级用户就没有大家想象中如此的厉害。社群里的超级用户等于社群内的KOC的培养,说白了,谁说话能一呼百应谁就是社群里的超级用户。

why:为什么社群里面需要超级用户

2017年底,罗振宇在跨年大会上声称找到了一种更新的玩法:超级用户思维。概念起源于场景实验室创始人吴声。从流量思维到超级用户思维的过程中,不关心有多少用户,企业应更关心有多少超级用户。

从那个时候开始,我就开始摸索排查我的社群里面,有哪些人可以担当起超级用户的大旗,为我带来增长,寻访了一圈之后,发现并不能直接找到我社群里的超级用户。后来我就开始反思:社群里为什么一定需要超级用户?

在社群里面,我们确实是需要有一些超级用户,才能为我们的社群带来实在的业绩增长,例如卖房群需要有几个买豪宅的有钱人是一个道理。总要有人可以为业绩带来增长,但这些超级用户带来的不是说你整体的业绩提升,而是一个群体响应。

我们为什么需要超级用户,超级用户不单单是能带来社群的业绩收入,更多的是他是一个社群群体里的领袖人物,能带起群体效仿,搞定一个人下单不是本事,但是你能搞定整个群的人的人一起下单这个,我们为什么需要的真正理由,搞清楚我们作为社群运营者的需求是什么!

what:如何打造一个超级用户,社群的超级用户如何寻找。

第一,真正的超级用户是无法被寻找到的,我试过,无功而返!因为你不可能未卜先知,在用户未下单或者是未创造高收益之前找到他。

第二,超级用户从来都不是被人为促成的,我承认我有赌的成分在里面,但是如果通过运营手段就能有一定概率促进超级用户的产生,那这个世上就真的没有难做的生意了,超级用户可以是你群里非常活跃的一个群友,可以是你们企业里非常厉害的经销商能给你们千万级的业绩,但是他们都是能为别人提供举足轻重的价值,因为高价值才是超级用户。

第三,我们能做什么,我们无法寻找、无法打造、我们能做的就是做好社群该做的事情,等待这件美好的事情发生,慢慢来会很快,让超级用户的诞生来的更美好一些,做社群本身就是一个培养用户的一个过程,人人都是我们的超级用户,维护好社群和超级用户的关系才是关键。

社群里的超级用户阶段总结:可遇不可求的超级用户,协调关系是核心

超级用户是可遇不可求的一员,我们可以选择等待这件美好的事情的一个发生,不能去强求我们社群一定要出现一个超级用户,超级用户不是KPI,但可以是OKR的关键结果之一,社群业绩增长的核心,和业绩增长的重任不是运营者的任务,而是要有超级用户来担起这个大旗。

四、社群业绩增长的全文总结