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云服务厂商所具有的优秀的业务模式是其良性持久化经营盈利的基础

2020-06-11

在云服务行业中,云服务厂商所具有的优秀的业务模式是其良性持久化经营盈利的基础,本部分我们通过对比分析国内领先的两家云服务厂商——阿里云和腾讯云的所提供的公有云和私有云(专有云)产品/解决方案来粗略性地分析云服务行业的业务模式代表性特点,以期望能够得到一些有意义的结论。

1. 公有云:产品/解决方案分类

首先我们对两家的公有云产品分类进行大致了解,通过浏览阿里云和腾讯云,我们可以归纳出,两家厂商所提供的产品/解决方案分类大体如下:

云计算基础:大体对应于云计算中的IaaS部分,包含计算、存储、通信、网络、CDN、数据库等,本类别较贴近底层技术

安全服务:贯穿于云服务的整个阶段,提供安全保证,包括云安全、数据安全、业务安全、安全解决方案,本质上是在售卖安全经验和服务。

  • 值得注意的一点是腾讯云会提供反欺诈、风控、防刷、手游安全这些服务,这些技术很明显地带有腾讯本身的业务特点,这属于对自身业务经验的一种集成,然后将这些业务经验产品化之后就可以作为产品和解决方案进行售卖,这是大型互联网公司做云计算的一个突出特点和优势

大数据:集成大数据能力,IaaS、PaaS、SaaS都有包含,包含大数据平台(主要提供技术底层支撑)、可视化及分析和大数据应用(推荐系统、用户画像等)

AI:集成AI能力,同样是IaaS、PaaS、SaaS都有包含,这里是AI落地和开放最近的地方。具体细分类别为视觉、语音、NLP、多媒体、翻译等,也有针对特定行业或场景定制化的AI应用解决方案

开发者服务:主要为开发和运维提供服务,包含管理、开发工具、运维工具等等

企业应用:主要是为企业提供一站式服务,包含域名、网站、协同办公等,是更加针对企业内部的服务

行业应用:针对特定行业的而做的定制化服务,在这一部分能看到阿里云和腾讯云在行业布局上的些许差异,这也和其本身的原有业务紧密相关:

  • 腾讯这边比较突出的是:游戏、教育
  • 阿里这边比较突出的是:新零售、交通、智能工业

2. 公有云:业务特点分析

通过对两家厂商的公有云产品/解决方案的分类分析,我们大致能够获得一些对云服务业务特点的认知:

(1)行业化

云计算服务算是非常典型的toB服务,因此行业化就在整个业务中显的非常重要。针对不同的行业,根据不同行业的行业特点定制化服务,才能取得比较高的客户满意度。考察两家所提供的产品/解决方案,均有行业应用行业解决方案这样的类别。

进一步细化,可以看到两家厂商所提供的服务基本覆盖了常见的所有行业(包括零售、电商、金融、政府、交通物流、教育、制造、游戏、音视频、医疗健康、能源、地产、文化文旅等等),但在对准着重发力的行业上有一些不重合的地方,比如阿里侧重金融、零售、电商行业,而腾讯侧重教育、医疗、游戏行业

(2)经验化

从产品/解决方案体系来看,做toB服务对经验的要求特别高。

抛开基础的IaaS可能只是寄托于纯粹的技术实力,但其他的特定业务极其需要较深的业务经验才能让客户有更高的满意度。例如阿里提供电商和新零售的解决方案,腾讯提供游戏视频的解决方案,这些都是借助于本公司在特定领域深耕而获得的经验而发展的,客户的信任感和交付后的稳定性实际性能也很大程度上取决于此

(3)赋能化

在研究两家提供服务的实际客户案例时,厂商对客户的赋能是另一项突出的业务特点。

所谓赋能,就是指厂商不仅仅提供基础设施、核心技术、解决方案等等,还输出本公司在做业务的价值观、方法论以及组织架构方法。这也是保证交付服务稳定的一个重要条件,让客户学会服务厂商的业务方法,才能保证解决方案和产品长久并持续地发挥作用

3. 公有云:产品和解决方案设计特点

通过对公有云产品/解决方案的分类观察,我们也可以看到一些云服务厂商设计产品和解决方案的思路特点:

根据场景设计:针对场景设计,这样才能抽象出实用度和使用频率最高的方案,这样设计出的产品对客户也才有最大化的价值

打包化:即把基础的IaaS、PaaS、SaaS等基础的一系列产品和解决方案结合在一起,打包形成一套完整成型的解决方案,这也是应对场景和行业的一种手段,这种设计方式提供了成套方法,具有较好的效果

层次化:两家厂商在设计产品和解决方案都注意到了层次差异化,提供的服务既可以是非常原始的服务器、硬件层次,让技术积累和开发实力比较深的企业客户有比较大的可定制性。也可以是智能推荐、人工智能应用接口、BI应用等高层次的类SaaS服务,摒除底层技术细节直接使用,降低门槛以适应需要

4. 私有云:产品/解决方案

国内的两家云计算同样也有着成熟的私有云产品/解决方案,分别是阿里云的Apsara Stack,被其称为“专有公共云”;以及腾讯云的TStack和TCE的私有云解决方案

纵观两家厂商的私有云服务内容,其实大同小异,包含:

  • 提供专业而广泛的私有云产品类别选择:大体与公有云的内容重合,但更具集成化
  • 快速交付部署、迁云
  • 运维及运营支持
  • 安全服务
  • 培训服务

由于私有云是直接向客户交付一种云服务的能力和配套设施,因此不同于公有云产品/解决方案,仅提供产品的销售和后续的服务支撑,私有云服务必须要实际参与到企业本身的数据中心、云计算中心的建设中去。因此从交付部署迁移、运维及运营、安全和培训都需要私有云提供方来参与。

更成套和体系化的服务,更显著的持续性支持,是私有云不同于公有云的显著业务特点。因此私有云面向的对象往往是真正的“大客户”:金融银行、政府、国企以及大中型民企,这些对象是私有云的主要客户。

5. 私有云:业务目标

私有云的业务目标与公有云有所不同,由于需要涉及到客户云建设的全流程中,私有云除去要提供稳定、可靠和多样的云服务外,还需要达成这以下几点业务目标:

  1. 简化基础架构
  2. 缩短交付周期
  3. 提高开发效率
  4. 降低运营成本