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平台和商家一起组成了完成的供应链体系

2020-06-28

经过几个月的努力,阿里淘小铺和京东芬香我都已经做到了最高级,这个过程中,我一直在思考:社交电商的本质是什么?

相信稍微懂行的朋友看到这个问题,第一反应就是:这还用问么?无论什么电商,本质都是电商,核心都是供应链啊?这么说不能算错,但我觉得几乎没有任何实质的意义。

我个人是游戏行业出身,完整经历过页游行业从无到有到兴盛的全过程。网页游戏刚出来的时候,行业内也喜欢探讨网页游戏的本质是什么?

当时很多行业大佬都是脱口而出:“网页游戏的本质当然还是游戏!”,这么说也没错,但最后传统游戏巨头几乎全部在页游时代折戟,原因就是因为他们只关注游戏,没关注网页;只关注了游戏的本质,却不足够,甚至鄙视网页游戏的特点。

没有真正思考过游戏的环境迁移到网页上之后,到底发生了哪些本质变化,网页上玩游戏的人到底跟传统客户端游戏玩家有什么区别,玩家的游戏场景和诉求到底发生了何种本质变化!再加上他们的傲慢和偏见,最后结果可想而知。

当今中国,要新做一个电商平台,已经不是普通人能力所及,但这并不代表只有巨头可以生存,更不代表阿里和京东可以一统天下,最近不就又崛起了一个拼多多?其实能搞定供应链的还有很多,比如小米、网易严选等等,抖音最近也开始自建电商体系,还有大型连锁超市的供应链也都很强!

最后这些有供应链能力的平台如果都做社交电商,谁能胜出,会是由供应链的强大与否决定的么?这里火山要打一个大大的问号!因为我觉得以他们的能力,在供应链端都不会有太大的问题,如果出问题一定是出在其它方面,比如互联网、覆盖率或者社交。这就很像之前网页游戏时代,巨头的问题是做不出来网页游戏么?并不是,页游开发比端游简单多了,他们的问题是出在不了解网页的特性和网页游戏玩家的需求,而阻挡他们去了解的,是他们的傲慢和偏见!

到这里,我可以先抛出我的个人观点:社交电商的本质当然还是电商,但社交电商成败的关键不在电商,也不是供应链,而是社交!

社交电商其实不算底层创新,最多算模式创新。何为底层创新?比如电商的发明,让卖货从现实中搬到了互联网上,这叫底层创新。但搬到互联网上之后,到底是用淘宝模式,天猫模式,还是拼多多模式,这只能算是模式上的差异。

那么社交电商相对于传统电商的模式,最主要的创新是什么?当然是社交!

那社交的本质又是什么呢?网上有很多高级的定义,但通俗说:社交其实就是人和人之间相处!定义就这么简单,内涵却很丰富!

但在社交电商领域,我们用到的社交内涵是比较具体的。比如快递小哥把快递送到你家门口,这算是社交么?凭直觉,大家肯定觉得不是!可见社交电商里的社交指的是人和人之间的强关系,而不是弱关系。

那么社交电商行业具有强关系的角色主要包含四个:平台、商家、推手和消费者。

平台:

就是制定规则和提供系统支撑的角色。主要还分为两种,一种是有供应链体系的,比如云集、淘小铺;一种是没供应链体系的,主要提供其他成熟电商平台的优惠券,比如好省、芬香。

商家:

就是提供商品、发货和售后服务的角色。其实作为商家,变化并不大,商家就是供应链的核心,社交电商还是电商,商家最重要是提供好商品和服务,本质都没变。

推手:

就是发朋友圈卖货的角色。这个角色相对与传统电商,是新物种,但也不是社交电商首创,早在直销时代就挺流行了,微商时代已经很专业了,社交电商只不过是承袭并发扬光大而已。

消费者:

就是愿意在朋友圈和购物群里购物的角色。这个角色也算是新物种,以前买家要去平台买东西,需要货比三家,而且消费者平时也没有时间天天盯着电商平台看哪天哪个商品有优惠。但通过关注某个推手的朋友圈和购物群,就可以每天获取相关的优惠信息。如果推手靠谱的话,消费者确实可以节省时间和精力。

之前在直销和微商时代,由于推手卖的东西很多都是非标品,商品定倍率贼高,又没有足够的信用背书,所以这部分消费者的数量有限。但到了淘客和社交电商时代,商品和售后是由淘宝和京东等大平台保障的,信用足够,购买流程也都是原生流程,尤其像京东芬香,只要有京东账号,就可以在微信里点商品的链接,直接在微信里打开商品详情页面,然后直接微信支付,最后商品会出现在京东的网站后台,走京东售后,整套流程相当丝滑,能够大大增加这类新型消费者角色的数量。

当我们明确了社交电商的核心角色之后,下一步就是详解一下几个角色之间的关系,这其中会真正分析到社交电商的核心要点。

一、平台和商家的关系

平台和商家一起组成了完成的供应链体系,而前面一再强调过,社交电商的本质还是电商,所以在供应链这个层面其实变化不大,所以平台和商家的关系也没有发生太大变化。

但是这里面有一种特殊情况,就是很多社交电商平台,本身并没有供应链,那这样的话,平台和商家的关系就很弱了,也就是说平台本身不具备品控能力,这类平台在电商的本质点上,在最重要的供应链上,是受制于人的。所以有自有供应链的平台就会在这个点上强调自己的优势,比如阿里的淘小铺。

对于依赖第三方供应链的平台,就会变成三方关系:社交电商平台、供应链平台(比如淘宝和京东)、商家。这三者之间的关系很微妙,商家更看重的其实是供应链平台,社交电商平台对他们来说,可能只是为了起到刷单和冲销量的作用,冲上去之后就会取消优惠,然后在供应链平台享受自然流量的利益;而供应链平台是希望通过社交电商平台带来更大的流量和销量;社交电商平台则可以依托供应链平台低成本快速崛起,专注搞流量和运营即可。

这三者的关系很复杂,属于强关系,但个人不认为这是社交关系,更准确的说,这是三个B端的商业关系。