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明确各角色的业务场景

2020-07-02

那么这次就从产品经理的角度,来试着提供一些方案,以解决之前的问题。

一、做好基础层,梳理各角色

针对问题:想做平台梦,追求大而全

为什么想做平台,我觉得主要还是不知道自己要什么,因为不知道要什么,所以才会什么都想要。既然公司决定了要做平台,并且我们也没有更好方案的前提下,作为员工,做好执行才是关键。毕竟,每个人都要对自己的岗位负责。

从产品经理的工作来看,我们有以下两块工作需要明确:

1. 明确各角色的业务场景

无论是多庞大、多复杂的平台,我们总能从中抽象出不同系统的角色,然后提炼出不同角色的画像,进而总结出不同角色的业务场景。通过业务场景的总结,我们就能更有带入性的考虑需求、挖掘痛点。做有意义的功能,要比做更多功能,更难取舍。

2. 梳理各系统的逻辑关系

不同角色对应着不同的使用场景,不同的使用场景又对应着不同的业务流程,进一步延伸出各系统之间的业务逻辑和数据流转。如果以上工作顺利完成,我们的产出应该有:用户画像图谱、业务流程图(带泳道图的那种)。

举个例子:

我们想做家电售后平台,那我们的角色就包含四种:厂家、网点、维修工、普通消费者。

以简单的维修单流程为例,普通消费者下单-厂家审核订单并派送到网点-网点分配订单到维修工-维修工上门维修。

这一来一回,就涉及到四个系统(PC+手机+小程序)。

所以,平台梦不是不可以,只要想好怎么做。

二、心向远方,脚踏实地

针对问题:心比天还高,命比纸还薄

创业公司或者说创业者,难免都有点心比天高,甚至有时候这是创业者的必备因素。那作为员工,我们要做的是什么?是跟着老板一起飘在天上,还是脚踏实地将想法落到实处,答案显而易见。

老板的天马行空,其实更多的是对未来模式和方向的探讨,是5年甚至更远以后的规划。但是,路要一步一步走,饭要一口一口吃,我们要做的,就是为实现这个目标而一步一个脚印去努力,去实现。做为产品经理,我们需要做好产品规划,我们需明确产品的Roadmap。这是对产品规划能力的考验,也是产品经理的核心价值。

产品规划,不是一朝一夕能够完成的,需要结合公司实际情况和过往经验,贴合实际+切实可行,才是好的规划方案。

举一个反面例子:

以前公司给运营部门定了一个指标,要求每天拉新30000个网点,然后运营负责人就算了下面这笔账:

根据以往的数据,短信拉新成功率为1%,那么想要30000个网点,就要发300万条短信;

按每条短信成本0.03元计算,总费用就是300万*0.03=9万。这样下来,每个月的短信支出就是270万。

不知道这样的方案,你听了是什么感觉,反正之前老板就说了两个字“扯淡”。

老板站在高处,需要有我们的承托。

三、准备多方案,考虑多场景

针对问题:老板一言堂,员工不表态

说实话,这个问题根本无解,只要在创业公司待过的都知道,这是必然事件。但如果我们从老板的角度来考虑一下,可能会有新的发现。

老板之所以能成为老板,基础的判断能力肯定是比我们强的。在这个前提下,为什么还是会出现一言堂呢?我想大概率是因为我们所说的东西,在老板心里都已经被PASS过了,所以才会不听你的。也就是说,我们所提的那些所谓的建议和想法,在老板眼里,都是走不通或者不可行的。

老板在我们这里,完全没有获得新的认知和思路,那必然只能听老板的。虽然很残酷,可现实就是这样。那面对这样的情况,我们能做什么呢?

我们要考虑得比老板多,我们要提供尽可能多的方案让老板选择。老板没想到的你想到了,老板想到的你想的更远。唯有这样,你的建议才有可能被老板采纳。每个方案的优缺点讲清楚,然后将自己的意见合理的表达出来,最后到底采用哪种方案,就让老板自己去定夺吧。

做好我们力所能及的,剩下的我们也无能为力。

四、做好眼前事,一步一脚印

针对问题:大方向随意,小问题纠结

创业公司,往往开辟的都是一种新的模式,能不能走得通都是未知。所以,必然会面临经常调整方向的问题。说句玩笑话,在创业公司,唯一不变的就是变化,你永远不知道明天的业务是什么。

不知道大家有没有遇到过,这一周开发,下一周还原,下下周又还原的情况。如果是你,做还是不做?继续还是放弃?你可能会问,为什么做的时候,不多问一句。现实情况是,问过了,而且和业务部门也确认过了。但是真到上线的时候,业务部门会跟你说,上周刚开的会,公司战略调整了。

这个时候,你改还是不改?

说句丧气话:如果产品不能决定什么,那就服务好需求方吧——因为有时候,我们真的无能为力。你可以坚持,但结果可能就是公司活不下去;你可以抱怨,但结果就是你还得继续。

与其纠结其中,不如做好眼前事。哪怕结果不如意,也要做到问心无愧。

像以前做售后平台,刚开始的时候,不收费,任何人都可以下单。后续成本太高,每一单要收10块钱服务费。上线两周,用户反馈不断。迫于压力,又改为免费。继续运行两周,公司决定取消这块业务。短短一个月,就经历了大风大浪,刺不刺激?惊不惊喜?

习惯就好,泰然处之。

五、管好自身事,适应大环境

针对问题:管理无章法,随时看心情

存在即合理,每种事物的发展,都有适合其自身的一套规则,我们不能以那些所谓的“标准”来要求所有。如果非要有所要求,那么就从我们自己做起吧。适者生存,是不变的法则。说白了,公司是人的聚合,想继续,你只能适应。不适应,只能被淘汰,然后再继续寻找合适的土壤。

那些我们看到的问题,别人肯定已经知道,为什么还是现在这样的情况?可能是不用改变或者不能改变。无论是哪种可能,都不是我们所能左右的,更不是发发牢骚就能解决的。如果能改变早就变了,哪轮得到我们来吐槽。

对外,我们保持适者生存。但是对内,我们要保持初心。千万不能因为外界的环境,而影响我们自己的标准。

比如我们做产品,从需求到流程,从原型到PRD,这些都是必不可少的,这是对自己的要求。

但大部分创业公司都是为了快,只看原型,什么流程图、PRD都不需要——这时候,你画还是不画?

我自己的选择是,无论公司是否需要,我都会保留这些内容,无论是对公司,还是对自己,都是一种交代。

做好我们自己,坚持内心的标准,其他的就随他去吧。

六、调整好心态,增长硬技能