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通过短信触达,提醒用户关注服务号(或者进群)

2020-07-02

对于用户进群而言:通过短信触达,提醒用户关注服务号(或者进群)。短信内加入H5链接,H5页面放入二维码,提醒用户截图,并且进行扫码,将用户主动进群率提升。

关于短信,这里有一个比较有趣的思考,很多同学在写短信话术的时候,除了话术本身内容以外,你是否思考过,常用的机型中,短信提醒的展示是什么样子的,短信开头的内容是用户是否点开短信的关键,你是否关注过?

五、让用户和我们一起玩吧

接下来就是正式的社群运营阶段了。

首先,我们需要给社群一个定位,既然是做在线教育的,我们也不需要把社群分的那么细,遵循一个原则,让用户体验后,能有收获,同时对后期的课程充满期待(能力型课程)。

1. 内容打造

内容打造遵循以下阶段即可:树立观念—准备—收获能力。

目前理财课程比较火,咱们以理财课来举例子。

首先是树立理财观念,让用户知道自己需要理财,并且有能力理财。

理财目标:跑赢通货膨胀—额外收益—财务自由。

树立观念不是一件复杂的事,但是需要考虑到一个“度”的问题,过多的吹捧,容易形成“王婆卖瓜”的场面,容易自嗨,过多的恐慌观念,容易让用户丧失信心。

对于“度”的把握,小杜觉得可以从现实生活中举例子,比如大家都知道的“通货膨胀”、“物价”变化,政府工作报告等等,同时现在微信、支付宝里面的理财产品也都在教化用户。

再树立观念的阶段,需要让用户对理财产生一定的兴趣,并且疯狂降低用户进入门槛。

关于降低用户进入门槛:试想,如果学会了一门技能,但是进入门槛特别高,用户还能去使用这门技能吗?

前期准备:打仗需要有枪支弹药,那么开始理财也是一样,准备好枪支弹药,也就是开一个账户了。当然了,目前支付宝里面的理财产品对这方面要求比较低,但是涉及到股票这些,一个证券账户就更加方便了。

开户过程中,用户会遇到各种各样奇怪的问题,这就要求我们运营同学有足够的耐心去教用户了,去帮助用户解决开户中遇到的问题。

收获能力:这里是一个雷区,特别对于理财来说,我们都知道天上不会掉馅饼,而且为了增强用户粘性,我们不能去找一些风险性比较大的理财产品让用户实操,毕竟用户亏钱了,那就会觉得你是骗子了。

于是现在理财小白课一般准备了两个实操案例:

  • 支付宝修改货币基金(简单快捷,收益很低很低)
  • 申购新债(比较看运气了,中签几率比较低,中签后,收益还行,有时候会亏损,但是不多)

但是这里也有问题,修改货币基金,收益太低,没钱的用户,每天还是一分钱,两分钱,富有的用户,也都了解基金了。

申购新债来说,从申购,到中签,到新债上市,间隔基本是20天,对于转化影响很大。

但是不管怎么说,让用户实际操作了一把,也让用户觉得收获了能力。

2. 学习环节

训练营的学习环节设定和正常的学习流程差不多:教-学-练-测-评。但是在细节上会有一定差异,并且我们要有转化的环节,需要潜移默化影响用户心智,所以在五天运营环节设定上会有一定调整。

上课学习:直播上课,目前我们是选择了直播上课形式,就学习效果而言,直播>录播>音频>图文,如果考虑到运营成本,小杜推荐录播+图文的形式。有条件的运营团队可以考虑直播。

课后练习:每次课后都需要匹配相应的练习或者作业,对于理财类课程,作业可以是本节课讲师讲解的内容,也可以是实操后的反馈截图,但是建议将课后练习变成实操后的反馈截图,不一定要是最后有结果的截图,可是完成了某个动作的截图,比如开户成功、支付宝基金调整成功等等,这样可以让吸引其他用户一起完成这个动作。人嘛,总是对未知的事充满向往和恐惧。

点评总结:用户提交作业后,助教对作业进行点评讲解,给予用户正向的反馈(电子资料送起来!)。这个环节一定是高频进行的,用户完成的动作越多,获得的正向反馈就越多,有助于用户投入下一天的学习,并且这也是和用户产生高强度的粘性的必备环节(记得以前在k12的时候,我们发现,助教一对一给孩子讲解作业后,转化率可以达到80%,由于讲解时间太长,导致转化效率很低)。

测评评估:经过几天的学习后,在转化节点(目前我们的团队设计的是第三天和第五天)对学员进行一个测评,第三天期中考试,第五天期末考试,对于考试通过的用户开放报名正价课的名额,给用户一种仪式感,同时代表正价课是需要一定条件的(稀缺感)