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在一款产品的成长过程中,需要不同类型的角色完成不同种类的工作

2020-07-07

在一款产品的成长过程中,需要不同类型的角色完成不同种类的工作,同时这决定了产品在成长过程中会出现或多或少的问题。

面对错误,我们要学会聆听和提问——因为这绝不可能是最后一个问题或错误。未来我们面对的问题同样可能是多种多样的,在外部的因素是不可控的情况下,我们只有不断优化自身的技巧要理解缘由才能尽量避免下次的产生。

在本文中,我们将从三点探讨产品发展过程中,从人、目标、执行三个角度分析产品成长中离不开的问题。

一、人:团队安全心理

团队的安全心理往往决定你能看到的和可以做的所有事情的可靠性,有时候你的决策产生偏差时,团队是否能第一时间纠错,这就决定了犯错成本和成功概率。

例如在疫情期间公司资金流迅速下降,需要产品方面做出一些动作;这时候由于公司的压力,你也许会想到你觉得或者团队觉得用户会买单的功能,然后再与团队的讨论后着手去做,发布后效果甚微。

这是最基础的线性思考路径,因为没有去结合产品现状以及用户现状去考虑,用户没有在第一时间觉得好的时候,其实再想让用户去挖掘价值就很难了。

一个功能需求在上线前会经历团队内的一系列审核,但这种审核往往不一定是有效的,因为团队成员虽然有意见,但是由于团队安全心理较低,往往在提出意见后没有得到重视,产品的真实反馈很大程度上会产生失真。

根据这种情况,哈佛的艾米 · 埃德蒙森曾做过一个实验研究团队安全心理:

课题的假设是研究具有高效团队特征的医疗团队中,在工作中会发生更少的医疗事物。

一开始,发现一个很有趣的结果:在实验中,具有高效特征的医疗团队反而会犯更多的错误,而不具备高效特征的团队犯错更少——这在现实中是反常理的,但是数据表明确实是这样。

在后续的跟进调查中发现:原来是不具备高效特征的团队本身团队安全心理很低,大家都不愿意站出来说出真相,而更多错误都被隐藏起来。


图原自泰勒·本-沙哈尔正向领导

有效提升团队安全心理,可以帮助团队更快达到目标,从而实现公司目标,而安全心理较低的团队,我们可以从这三个角度入手调整状态

  • 多听多问多想:在产品交流中,通常说到某个关键节点时,会有成员持有不同的意见,我们可以选择刻意停顿一下或询问一下团队成员的意见,当然会有一部分本身内向不善于在团队面前表达,所以在讨论结束后可以私下里询问,避免漏掉每一个细节;
  • 分工落地清晰:团队在执行目标的任何一个流程时,都要有明确的定位和分工,分工是为了更好的落地,专注于目标产出的成果,避免因任何中间环节出现的责任模糊问题;
  • 适度团队信任:很多人觉得自己团队内成员信任度很高,根本不需要谈什么信任,但是这里的信任是指的是团队适度的信任,信任不能盲目,任何一个工作都需要经得起考验,过度的信任会造成团队的危机,适度的信任才能维持目标的更好达成。

二、目标:战略目标与需求的协作

商场如战场,一个明确的战略目标决定了是否可以凯旋,而公司的战略目标同样决定了产品的长期愿景;所以身处一家公司,你需要先明白这家公司未来方向,你作为一个产品人这同样也是一个基础功课。

当面临功能需求该不该做?你产品的功能最终是否可以带来收益?你设计的产品模块能不能留住用户?市场结果回答告诉你不能,花大力气规划出来的功能/模块没有市场反馈,这对一个公司来说,是没有丝毫意义的。

先提出一个问题:当竞品出现一个你和团队觉得优秀且实用的功能时,我们是应该赶紧研究然后复制一个实现上线,还是继续打造自身的产品优势?

这个问题表面上很容易回答:第一时间先看看这个功能对于自身产品的优先级以及实用性,在用户层面也许大多数用户都是选择拥抱新功能的(特别是此类具有使用价值的功能)。

但是实际上,可能并不是一个有价值的功能。

因为它暂时不具有战略意义——在应用时缺乏一定的市场支持,落地全靠想象。

而遇到这种问题时,应该先要考虑的是自身的优势是什么?与战略目标的契合度如何?

比如我的产品优势是商家黏性高,商户关系密切,而竞品的优势是平台效应强,品牌资源广。

那在策略性上考虑与现阶段目标关联度高不高,而且要学会利用自身的优势,考虑该功能复制后对于己方优势是否有扬长避短的效果,而非看到对方的规模化效应后执意模仿。因为这样会随时脱离自己的产品路线,充满不确定的模仿虽不致命但会影响产品发展。

为了避免这种情况,你在任何一个项目中都需要具属于自己的战略目标。

这个战略目标就可以是阶段性也可以是周期性,而需求与目标的协调就是一门技巧——就像拼图一样,我们脑海中虽然有未来的蓝图,但是需要一点点拼接;需求就是一个一个方块,只要细化每一块才能做到更好的协调,比如我们可以使用化约论简化战略目标。

化约论又名还原论或还原主义(英语:Reductionism,又译化约论),是一种哲学思想,认为复杂的系统、事物、现象可以将其化解为各部分之组合来加以理解和描述。