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场景化设计的定义:根据特定时间、使用情景、及用户的特性,进行定制化的设计

2020-07-26

什么是场景化设计?

场景化设计的定义:根据特定时间、使用情景、及用户的特性,进行定制化的设计,使用户按照产品设定的路线快速完成目标。

互联网中的2类场景:

挖掘需求:

用户:到中午饭点,但外面很晒,而且人多得排队,午休时间又很短。产品:明确用户精准的需求,提供精准的服务,点外卖软件诞生。第一类场景主要是挖掘用户需求提供用户使用动机。

研究需求:

用户:这个软件点外卖软件操作繁琐,找不到想要的。产品:梳理用户使用流程并优化,根据用户画像进行千人千面展示,进行精准推荐。第二类场景主要是精细化用户如何使用产品,可能会遇到什么问题,针对问题提供解决方案。也是我们设计师接到最多的需求。

二、场景分析中包含什么内容?

场景分析又叫:4W1H场景分析,即谁(Who)在什么时间(When)什么地方(Where)干了什么事(What)所处环境怎么样(How)

举例:

我(Who)在中午快下班的点(When)在公司(Where)打开美团查看外卖送到哪(What)肚子很饿,午休时间短(How)。再比如啊坤(Who)在早上(When)去公司的地铁上(Where)掏出手机看打篮球的视频(What)周围环境人多嘈杂(How)。

三、场景中存在的变量

1. 人(Who)

用户存在差异性,不同的用户看到的内容也不同。

淘宝针对每个用户的使用习惯生成用户画像进行精准推荐从而实现干人千面,比如你搜索过、浏览过、购买过的商品,淘宝便会在首页给你推荐相似产品,(之前有一个梗,某人搜索过骨灰盒,结果淘宝一直给他推……)更有甚者的是你在看一些新闻资讯软件时,会出现你淘宝搜索过的商品的广告。

类似还有:比如你抖音经常看小姐姐视频结果一直给你推送等……


2. 时间(When)

根据对用户使用场景分析,在特定时间进行內容推荐。

  • 比如经常点外卖的朋友会发现,在快到饭点的时候,一些外卖软件会提前给你推荐一些商品或活动吸引你点击。
  • 我之前玩过某个游戏,当我晚上打开时游戏中的场景会自动切换成晚上。
  • 还有一些订票软件,电影票也好火车票也好,在电影快开始前或行程出发前都会有相应的时间提示推送。


3. 地点(Where)

常见在一些旅游产品或周边服务产品,用户定位不同推荐内容也不同。

比如飞猪App当你定位是在深圳,那么你首页看到的都是深圳周边的吃喝玩乐、攻略等内容。当你切换为其他地方时,展示的内容截然不同。


4. 环境(How)

当设备环境发生改变,通过预测环境来提升使用体验。

  • 比如当用户手机连接耳机在播放视频或听音乐时,耳机突然拔出,视频或音乐也会对应暂停,缓解尴尬 。
  • 又比如网易云音乐设计团队根据用户具体的使用情景,设定用户在有网状态下打开App会进入「发现」的音乐首页,而在无网情境里会直接跳转「我的」页面。音乐首页便于用户发现最新音乐资讯与歌单推荐,在线听歌;而「我的」方便直接打开「本地音乐」列表,离线听歌。好的体验永远离不开场景特征与需求,区别化的页面跳转为用户缩短了行为路径,节省了操作步骤,让使用体验更贴合具体使用场景。
  • 还有比如你的手机防水现在刚从水里捞出来的情况下去充电,手机是无法正常充电并且会提示充电接口潮湿,提高产品使用安全性。