HI,下午好,欢迎来到微信公众号转让!
24小时服务热线: 4000-163-301
请扫码咨询

新闻动态

NEWS CENTER

国际快递代理平台享有国际快递(如FedEx、USPS)官方运费

2020-10-10

每逢寒暑假、重大节假日或者毕业季,在美国留学工作的人都会有考虑回国的打算,由于在国外生活几年后难免会产生大量的学习、工作以及生活方面的衣服物品等,回国途中经历到机场、登机、转机等等环节,携带非常不方便。

考虑到便捷和价格因素,越来越多的华人回国会倾向选择使用国际快递代理平台邮寄行李,可以上门取件,并且空运运输,一般2-3周就可以直接派送到家,省心省力。

国际快递代理平台享有国际快递(如FedEx、USPS)官方运费的折扣,通过官方API获得低价面单后,再加价卖给用户,用户可以以相对较低的运费享受同等的快递服务。

对于国际快递代理平台,邮寄回国行李一般要经历的服务流程为上⻔取件、入仓称量、支付费用、国际运输、清关、派送这几个环节,也就是说用户的行李需要入仓后才会知道最终需要支付的费用,而不是邮寄前。

因此,当用户在决定是否继续使用服务前,不知道后续将支付的费用会是多少。

而用户之所以选择折扣平台使用快递服务,正是因为它提供了比官方更低的价格,这表明用户比较在乎快递的价格,即对价格有一定的敏感性。

但在邮寄行李前,用户无法得知需要支付的费用情况,必须等到行李入仓后才会知晓,万一后续产生的费用不在用户的接受范围内,或者产生了用户无法接受的费用项目,该怎么办?

那时候,除非联系平台支付额外的运费将其寄回,否则用户将难以从平台的仓库中取回行李,只能继续支付这笔费用,接受平台的服务。而且这种情况一旦发生过一次,就会印证这种问题的存在性,加剧用户对服务的不安全感。

例如某留学生邮寄了一件80磅的行李,几天后行李进入仓库测量并生成最终账单,需要支付$320,他发现账单中有一项额外超重费$30,并告知他这是由于单件包裹超出了50磅而产生的额外超重费。

其实,如果用户提前可以知道费用情况,就可以将行李拆分打包,避免单件超重,在总重量不变的情况下,只需要支付$290就可以邮寄80磅的行李,但是他并不知道,导致最终需要额外支付$30。

很多时候,如果我们得知即将发生的一件事情,结果会对自身的利益有影响,但在事情发生之前,我们并不知道结果会是有益的还是不利的情况下,就会陷入恐慌焦虑的心理状态。

我们担心事情的结果会往不利的方向发展,这种对未知的不确定性给我们带来了不安全感。

一、发现问题

因此,用户想在邮寄前就可以预知行李的邮寄费用,这样的话就可能会提前做出一些决定,以减轻或消除恐慌的心理状态,而这就需要在事情发生之前,寻求线索以预知或推测事情发展的结果。

我们知道,费用和平台的服务报价息息相关,报价是用户推测运费的线索,那么用户可以依据报价方便的预算费用吗?

先来看一家国际快递代理平台提供的回国行李服务报价表:

国际快递之预估运费的功能思考

从表格中,我们发现邮寄过程中,服务触点较多,费用项目难以固定,有些服务费用是必收的:例如运费,有些服务是可选的;例如保险费,还有一些服务受一定条件影响;例如额外附加费,可能存在,也可能不存在的。

另外,计算逻辑还受行李重量、价值、派送地区、仓储时间等较多因素制约,触发不同的规则,这就给总费用的快速预算带来了难度。

如果用户通过行李特征和报价规则尝试手动计算运费,就需要在仔细阅读并搞清楚各种报价规则、行业概念和费用项目的前提下才能计算出,需要考验用户的耐心、细心程度以及逻辑能力。

由于费用构成和计算方法的复杂性,以及失误的存在,即使计算出结果也会伴随不确定感和不信任感,比如:我这么计算是正确的么?不会少算了什么费用吧?让用户觉得麻烦,又觉得恐慌。

若不能快捷准确的计算费用,就会造成难以消除恐慌心理,从而不太愿意就将行李直接托付于你,考虑转用其它平台,因为未知的费用会给用户带来焦虑,影响使用意愿。

如果用户冒险使用,后期邮寄出去产生了不可预知的额外费用,难以取回,用户会对平台失去信任;还可能在社交平台抱怨、谩骂,干扰其他用户的选择,会对品牌造成很不利的影响。

二、解决问题

从用户的问题中,我们可以得知用户想解决提前知晓服务费用的问题,但是由于报价复杂度的存在,导致用户无法获得预算结果,带来了费用的不确定性,从而影响进一步的决策。

平台要帮助用户在决策之前提供服务的确定性,这就需要:

  1. 系统可以依据用户提供的行李属性以及平台报价规则,具备自动计算费用的能力,而不是手动计算;
  2. 系统需要向用户展示计算结果中包含的所有费用项目,并说明每个费用项目产生的原因,从而了解总费用的构成,知晓风险,提前准备,不至于混乱疑惑、不知情。

而要想实现依靠系统帮助用户自计算出总费用,就必须知道费用项目的产生条件,以及每个项目的费用在邮寄前是如何计算出来的。依据报价内容,我们可以得知,涉及到的费用项目以及各个项目计算的影响因素有以下几方面:

1. 境内运费

此费用项目一定会产生,并且可以明确依据行李个数和单价计算,即行李数*单价。

2. 国际运费

此项目一定会产生,且费用可以依据行李的计费重和对应区间单价进行计算,即计费重*单价,而计费重为实重和体积重之间的较大者,体积重可以依据快递行业的计算规则,使用公式(长*宽*高)/139计算得出。

3. 保险费

由于保险费是用户自行决定是否购买,用户可以提前告知系统是否购买,来决定预算费用中是否包含此费用项,若购买保险,则费用为行李价值*2%。

4. 超重超大件

此项费用依据包裹计费重是否超出50磅,来决定是否产生。若产生,则费用为每多出10磅,加收$10即可。

5. 偏远派送费

此项费用依据包裹的派送地区是否属于快递规定的偏远地区,来决定是否产生。而快递行业的偏远地区是通过收件地的邮编来判断的,因此,用户可以提前告知系统行李即将寄往哪里,就可以知道收取的费用是多少。

综上所述,我们发现每一项费用都存在明确的产生条件,并具备一定的自动计算规则,只需要要求用户在邮寄前提供行李的个数、实重、长宽高尺寸、收件地区以及是否购买保险,就可以判断总费用会包括哪些费用项,并通过相应费用项的报价规则自动计算出相应费用。