不同SaaS的激活方式肯定都是不一样的，但核心都是引导用户体验到一种感觉——当用户发现产品能很好地解决他们问题时的一种兴奋和愉悦

不同SaaS的激活方式肯定都是不一样的，但核心都是引导用户体验到一种感觉——当用户发现产品能很好地解决他们问题时的一种兴奋和愉悦。

需要注意的是，产品付费并不代表用户激活。事实上，有很多产品被采购后，由于终端用户没有体验到产品价值，没有被激活，最终面临的都是断约。

相反，即使用户还没有付费，但用户发现了产品的价值，体验到了“啊哈”时刻，激活就发生了。被激活的用户会想要了解更多，并愿意投入更多精力和时间进一步使用产品。

为激活评估者，我们可以通过数据分析，确定用户在产品中体验到的“啊哈”时刻，和触发激活的行为。一旦确定激活事件，我们的目标就是尽快帮助用户到达这里。

谁负责激活？

每个部门都会以某种方式为促进激活做出贡献。

营销团队和销售团队最常接触评估者，这两个团队需要专注于了解用户需求，尽可能地减少激活路上的摩擦。

产品经理、设计师和工程师需要努力为新用户优化产品，并与营销团队或增长团队合作，提供产品内信息和优化Onboarding体验。

客户成功团队、支持团队虽然负责增长飞轮更后期的客户，但也会通过与客户沟通以及对评估者的经验洞察，为激活引擎提供改进建议。

3. 内轮2：初学者

初学者了解我们的产品如何满足他们的需求并提供价值，并会对此感到兴奋。由于这种兴奋，他们会花更多时间在产品上，更深入地探索产品的功能与特点。初学者可能不是付费用户，但已经做好了可能会付费的心理准备。

初学者通常是：

• 真正地开始在工作流程中使用产品
• 没有开始使用高级、复杂的功能
• 确信产品是最佳的问题解决方案

（1）初学者想从产品中得到什么

初学者渴望了解更多，以发现产品可能提供的、超出最初带给他们的好处，并正在试图找出如何将产品整合到当前的工作流程和技术栈。过不了多久，初学者便会开始考虑结果和投资回报率。

初学者会对产品的最佳实践感兴趣，希望从一开始就学会如何有效和正确地使用产品。因此，他们很可能在这个阶段从额外的支持中受益。

（2）如何为初学者提供价值

初学者正在努力完成任务，给他们自由去完成他们需要做的事情。但要记住初学者还在学习，对障碍物很敏感。通过额外的指导，减少学习过程中的摩擦，能让初学者更易使用产品。

初学者应该以最小的摩擦成功完成关键任务并探索产品功能范围。在这个细分用户中，我们的重点应该是帮助用户在他们作为评估者所取得基础知识的基础上，发现解决次要问题、使工作流程更有效的额外功能，并将产品与他们的日常工作紧密联系起来。

我们的目标是让初学者通过习惯性的、更高级的使用完全采用产品。