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公众号资讯用户增长是一种新的思维方式、新的工作方法

2019-02-06

虽然在做用户增长,但已经不想公开讨论了,因为真正懂的人很少,大部分人还是在盲目追求概念的阶段,认为用户增长是秘技、是藏宝图、是打开成功大门的钥匙。

这就是为什么很多人把H5裂变当作增长的全部,这也是为什么大家喜欢看满是国外增长案例的原因,因为裂变和国外增长案例更符合秘技藏宝图钥匙的特征,看起来让自己觉得很爽,也让自己充满希望。但当大家蜂拥而至去听别人讲裂变,但自己却一次也裂不出来的时候;当大家发现国外案例根本无法复制到国内的时候,就知道这么想是有多扯淡了。

到底为什么用户增长的概念这么火呢,两个原因:

  • 从客观情况说,现在获客难且成本高,即使有钱也不一定能买得到足够的用户;
  • 从主观角度说,这是一种精神寄托,让自己和同伴们相信公司是有希望的,其实还是心虚无助。

所以,根本上来说,用户增长是一种新的思维方式、新的工作方法、新的目标和行动项的串联。真正难住我们的,是这些,而不是具体的方法,这也是近期在和几个超级app的增长负责人聊完的共同感受。

如果你不知道用户增长怎么做,你只需要思考:有哪几类用户?在哪些场景下使用你的产品?他们会有什么样的需求?使用路径是什么?会遇到什么问题?

把以上情况逐一列出,多次体验,不需要太多专业知识,也能发现很多问题。这就是我说的,正确的思考方式。

02

说到梳理用户使用场景和路径,就不得不说一下这个案例。滴滴女乘客遇害的那段时间,刘润写了篇文章叫《滴滴的产品经理,请你进来看一下》,后来很快到了10W+。内容很简单,就描述了一个场景:他要去机场赶飞机,使用滴滴时遇到的问题。

对于滴滴来说,这个场景很常见,刘润站在用户视角客观的描述了使用产品的感受,同时提了几个产品建议。重要的是这些产品建议是非常合理的,且还是站在用户视角提出的。

摘抄如下,大家感受:

  1. 把司机的联系方式,留给乘车人。
  2. 呼叫中心可识别乘车人手机号,自动转接。
  3. 自动判断爽约风险。
  4. 给每位客服,发一面“微笑镜”。
  5. 给高级客服,提交功能需求的权力。
  6. 所有新产品,自己的公司必须最先用。

滴滴的产品经理一定会觉得汗颜,甚至丢人。原因不在于自己的技术或政策难题,而在于送机这么常见的使用场景,居然有这么多问题,能让一个用户提出这么多改进建议。

这样的问题理论上可以避免,只要滴滴梳理出所有用户使用的场景,以及有可能遇到的情况,然后自己逐个多次的去体验,就能定位问题和给出解决方案。

我问了几个在滴滴做产品的朋友,大家的反馈是做过这样的梳理,但可能特殊的情况太多了,所以还有遗留问题。这里不管刘润说的是否准确,也不管滴滴是否已经做了。我想表达的是,对于滴滴来说,梳理用户使用场景的体验,并尽量做到极致,这是正确的思考方式,也是应该做好的事。

03

要想做好应该做的,就要用正确的方式思考问题。把「国足」作为案例来说,这就是老百姓的笑话。每次输球后,连损带骂的人比赢球后喝彩的人多很多。春晚节目里一骂国足,观众高兴的像中了500万。

其中有一个嘲笑姿势,是说:为什么十几亿人里就挑不出11个踢球的?

这个问题乍一看挺恐怖的,我们来拆解这个问题,试着用正确的方法思考。如果目标是挑出11个优秀的球员,需要满足两个条件:

  • 条件一,踢球的人足够多,可供挑选的范围足够大,这样挑选出优秀人才的机会就大。继续还可以拆解为两点:第一是有足够好的群众基础,老百姓得真的喜欢和懂球,这样真正参与得人才会多,才会有更多得父母正确得培养自己孩子踢球;第二是得有踢球得条件,比如球场和时间。
  • 条件二,专业培训和职业联赛运作的要足够好,这样才能把挑选出的优秀人才锻炼出来。这块我不懂,就不说了。

所以,我们的群众基础不行,没人踢球,也没地方踢球。你真正的去球场上看一下就知道了,而且如果真的爱国足,就不会拿来开玩笑了。

总结,我们不需要很难专业的知识,不需要高深的观点,只把问题拆解成上面两点,就知道答案了。这就是我说的,用正确的方式思考问题。