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加群模块设计分析:在线教育产品如何连接社群

2019-02-07

既然社群运营如此重要,那么,我们该怎样流畅地将用户从App引入微信群中去?如何减少用户加群流失率,降低运营成本呢?这就涉及到App里一个看似不起眼的小模块,用户加群模块。

一、设计概述

1. 加群模块是什么

加群模块指在用户成功付款之后,引导用户在微信上完成关注公众号、添加运营人员好友、加入学习群等任务的功能模块。

2. 加群模块基本构成

加群模块由「关注公众号」、「添加好友」、「加群」三个子模块构成,从信息、操作和反馈三个层面进行细分,结果如下:

一套完整的加群模块基本上由这三个部分构成,但并非所有项都是必需,不同的产品根据不同的要求将在这个基础上进行补充和简化。

3. 设计目标

加群模块设计的核心目标是,通过社群运营提高用户黏性和二次付费转化率。这里我通过OKR对这个大目标进行拆解,如下。

从产品的角度,我们可能会以简化、情感、品牌、体验等关键词为目标导向,具体需要根据实际情况来定。

二、同类型产品案例分析

1. 产品选择

在进行分析之前,先定义下同类型产品的范围,这里针对的产品需要同时拥有课程和社群,而且学员上课是发生在微信外部的,像最近比较流行的微信内语音上课的微课形式就不在本次分析范围内了。这样的同类型产品还是很多的,例如沪江网校、Udacity、馒头商学院、熊猫小课等等。这里选择了语言类教育产品英语流利说(懂你英语),和综合类教育产品熊猫小课进行分析。

2. 用户操作流程分析

2.1 用户操作流程图

分别对英语流利说和熊猫小课的引导加群过程进行记录和整理,如下:

2.1.1 英语流利说

2.1.2 熊猫小课

2.2 整体流程分析

从整体上看,英语流利说的用户需要完成的任务依次是关注公众号-加群-加好友,而熊猫小课却是关注公众号-加好友-加群。

首先可以明确,加群是最基本、最重要的一项任务,其他两项是为了实现加群或是附加,因为微信群是社群运营的前提条件,公众号和班主任私聊都做不到这样密切地将学员联系起来。

但我们知道,重要性和任务的次序安排是没有太大关联的,在次序上,可以发现,不管是英语流利说,还是熊猫小课,都将关注公众号作为用户首要任务,这是因为:

  • 公众号是在微信内向用户固定、持续地进行品牌输出的重要载体;
  • 公众号可以长期向用户提供轻量、多样化的服务,以不断提升用户黏性;
  • 用户关注公众号可获得的短期利益很小甚至没有,用户做这件事的内驱力很弱。而在用户刚刚完成支付时,渴望和产品互动、对加群十分期待的心理可以助推用户去完成这件事。
  • 最关键也是最实际的一个原因,由于用户报完名后,对应的班主任和群都不固定,app内无法直接向用户推送班主任和群信息,需要在微信内借助公众号这个平台来实现。