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公众号资讯UGC社区:从冷启动到成熟运转,只需这三步

2019-02-09

从一般运营方法论而言,能吸引用户,调动用户活跃的无非是内容价值、社交价值、归属感、荣誉感。

所以,我基于上述这几点进行了以下几项工作:

一、打造精品PGC内容

一个废弃已久的社区,或一个一穷二白的社区,缺用户,缺内容,但用户需要用内容留住,所以急缺的还是内容。但是我们不能急于盲目地填充内容,选择什么样的内容决定着走上什么样的道路。

社区最怕的就是水贴和自嗨。精心根据用户特征,从用户需求出发,寻找能激发用户参与感的内容非常重要。

我给自己的内容选择定下几个标准:

  • 符合用户和品牌调性
  • 质量上乘(对用户有价值)
  • 话题性,延展性较强

在这段最为艰苦枯燥看不到未来的时间里,我做了以下2件事:

  • 原创或高质量搬运大量优质内容
  • 换不同的小号营造气氛

虽然最后的结果看起来只有2件事,但其实做好这两件事,还需要做很多准备工作:

  • 提前打算好从哪些渠道引入用户,这些用户的特征是什么,他们更加关心哪些话题,愿意参与哪些讨论和活动
  • 阅读大量的内容,从中提炼最有价值最合适的内容和话题,进行再创作
  • 仔细斟酌营造气氛的小号回复,使得它们有一定的引导性

二、遵循登门槛效应策划活动

等到内容积累得差不多像个样子了,我们就要开始推广了,社区的推广方式往往是活动。而作为一个冷启动阶段的社区,活动同样需要精心谨慎策划。

首先,我们要厘清我们目标,根据目标策划活动。作为一个冷启动社区,目标有3个:

  • 招募大量的社区成员
  • 激发社区成员的参与
  • 激发社区成员的产出

以上3个目标是逐渐递进,前项为后项的基础和前提的。同时,人性使然,在不了解产品和粘性不太强的时候,用户是不会投入太多精力的,那么,我们策划的活动在提供有价值也需要遵循这个规律,先易后难,遵循登门槛效应,先赢得用户的响应,再逐渐养成用户习惯。但同时不能忘记的是,我们的活动必须提供价值,内容价值或社交价值。

初期我策划的活动如下:

  • 每日朗读打卡(朗读内容是之前铺垫的PGC内容)
  • 热点话题讨论
  • 鼓励UGC

其中,朗读活动的门槛最低,用户只要朗读了就可以打卡,获得一些精神和物质上的奖励,所以这个活动有助于迅速积累用户,迅速建立一个活跃社区。

在实际操作中,不仅仅是带着用户朗读就完事了,还需要有意识地为留存和下一步活动活跃做铺垫,比如定期表彰全勤用户,督促缺勤的用户,甚至建立起用户之间的相互督促和竞争机制,再比如引导用户谈一两句读后感。

一段时间以后,用户开始显露各自不同的特点,自然地进入了用户分层的阶段,在运营中,也要注意用户培养,当愿意分享愿意说话的那部分最活跃的用户达到一定数目的时候,比如说,100个,就可以进入下一个阶段,开始组织热点话题讨论。

初期的话题讨论给用户的门槛不要太高,可以参考PUGC的运营方式,甚至可以参考微信公众号图文评论的运营方式。

运营人员提供大部分的信息,设置话题点和问题,引起用户兴趣,促成留言和讨论,而即时回复用户讨论,又会刺激新一轮讨论。只要运营人员足够有心发现和引导,总会激发用户一吐为快的冲动,挑起用户相互交流的欲望,那么第一批UGC就来了。